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Preguntas más frecuentes

    ¿Por qué no puedo utilizar la asistencia remota?
    1. Cuando utilice el sistema de monitoreo por primera vez, el sistema detectará si JRE se ha instalado de acuerdo con el entorno del navegador del usuario.De lo contrario, aparecerá un cuadro de diálogo que le pedirá que descargue y finalice manualmente la instalación de JRE.Luego puedes volver a abrir el navegador y...
    ¿Por qué falla la instalación del agente cliente?
    1. Verifique si el cliente se ha iniciado y si la conexión entre el servidor y el cliente es correcta.2. Verifique si se ha habilitado el uso compartido simple de archivos en el cliente;En caso afirmativo, desactive esta función.3. Verifique si el nombre de usuario y la contraseña son correctos.4. Verifique si el firewall tiene...
    ¿Por qué no puedo encontrar el archivo en el cliente mientras la tarea de copia del archivo indica "Éxito"?
    Mientras agrega la tarea, asegúrese de haber escrito la ruta completa, que contendrá no solo el directorio de destino sino también el nombre del archivo.
    ¿Por qué la tarea permanece en estado de "espera"?
    1. ¿Si el cliente está en línea?2. ¿Si el cliente está siendo administrado por este servidor?
    ¿Por qué las tareas siempre indican "Fallo" en el panel de información de tareas cuando realmente se han ejecutado?
    Causa probable: cambió la dirección IP del servidor, pero no reinició el servicio UnitedWeb.Solución: reinicie el servicio UnitedWeb o reinicie directamente el servidor.
    ¿Por qué todas las tareas relacionadas con archivos fallan todo el tiempo?
    Las causas probables incluyen: – El firewall o el software antivirus bloquea la descarga de archivos.Solución: deshabilite el firewall o el software antivirus.– El cliente objetivo no soporta dicha tarea.En el panel de información o en la tarea histórica, verá el resultado detallado de la ejecución de...
    ¿Por qué tengo que hacer clic en "Aplicar" para que las configuraciones surtan efecto?
    Los comandos asignados por el sistema se ejecutan mediante tarea.Durante la configuración, solo selecciona las opciones deseadas y no tendrán efecto en el cliente.Al hacer clic en el botón "Aplicar", significa que el usuario debe ejecutar la tarea de configuración y las configuraciones...
    ¿Por qué la tarea de activación remota indica "Éxito" mientras el cliente no está activado?
    - El agente del cliente no se inicia cuando se cierra el cliente.Por lo tanto, el sistema indicará "Éxito" una vez que se envíe el mensaje de activación remota.Las razones por las que el cliente no se activa pueden incluir: – El cliente no admite la activación remota (no se admite en...
    ¿Por qué no obtengo ninguna respuesta al hacer clic en "Examinar" para cargar el archivo?
    JRE debe ser JRE-6u16 o una versión superior.
    ¿Por qué falla la adición de impresoras en Windows?
    Si el nombre de la impresora contiene el carácter “@” y dicha impresora se agrega por primera vez, la operación fallará.Puede eliminar “@” o agregar otra impresora cuyo nombre no contenga “@” y luego agregar el mismo tipo de impresora con un nombre que contenga “@”.

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