Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

    ¿Por qué no puedo usar la asistencia remota?
    1. Al usar el sistema de monitorización por primera vez, este detectará si JRE está instalado según el entorno del navegador del usuario. Si no lo está, aparecerá un cuadro de diálogo que le pedirá que descargue e instale JRE manualmente. A continuación, puede volver a abrir el navegador y...
    ¿Por qué falla la instalación del agente cliente?
    1. Verifique si el cliente se ha iniciado y si la conexión entre el servidor y el cliente es correcta. 2. Verifique si el uso compartido simple de archivos está habilitado en el cliente; de ​​ser así, desactive esta función. 3. Verifique si el nombre de usuario y la contraseña son correctos. 4. Verifique si el firewall tiene...
    ¿Por qué no puedo encontrar el archivo en el cliente si la tarea de copia de archivos indica "Correcto"?
    Al agregar la tarea, asegúrese de haber escrito la ruta completa, que debe contener no solo el directorio de destino, sino también el nombre del archivo.
    ¿Por qué la tarea permanece en estado de "Espera"?
    1. ¿Está el cliente en línea? 2. ¿Está el cliente siendo administrado por este servidor?
    ¿Por qué las tareas siempre muestran "Error" en el panel de información de tareas cuando en realidad se han ejecutado?
    Causa probable: Ha cambiado la dirección IP del servidor, pero no ha reiniciado el servicio UnitedWeb. Solución: Reinicie el servicio UnitedWeb o reinicie directamente el servidor.
    ¿Por qué fallan siempre todas las tareas relacionadas con archivos?
    Las posibles causas incluyen: – El firewall o el software antivirus bloquea la descarga de archivos. Solución: Desactive el firewall o el software antivirus. – El cliente de destino no admite esta tarea. En el panel de información o en el historial de tareas, verá el resultado detallado de la ejecución...
    ¿Por qué tengo que hacer clic en "Aplicar" para que la configuración surta efecto?
    Los comandos asignados por el sistema se ejecutan mediante una tarea. Durante la configuración, solo se seleccionan las opciones deseadas, las cuales no tendrán efecto en el cliente. Al hacer clic en el botón "Aplicar", el usuario deberá ejecutar la tarea de configuración y los cambios se aplicarán.
    ¿Por qué la tarea de activación remota indica "Éxito" cuando el cliente no se ha activado?
    - El agente cliente no se inicia cuando el cliente se apaga. Por lo tanto, el sistema indicará "Éxito" una vez que se envíe el mensaje de activación remota. Las razones por las que el cliente no se activa pueden incluir: – El cliente no admite la activación remota (no compatible con...
    ¿Por qué no obtengo ninguna respuesta al hacer clic en "Examinar" para subir el archivo?
    JRE debe ser la versión JRE-6u16 o superior.
    ¿Por qué falla la opción de agregar impresoras en Windows?
    Si el nombre de la impresora contiene el carácter “@” y se agrega por primera vez, la operación fallará. Puede eliminar el “@” o agregar otra impresora cuyo nombre no contenga “@”, y luego agregar una impresora del mismo tipo cuyo nombre contenga “@”.

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