ทำไมฉันถึงใช้บริการช่วยเหลือระยะไกลไม่ได้?

1. เมื่อใช้งานระบบตรวจสอบเป็นครั้งแรก ระบบจะตรวจจับว่าได้ติดตั้ง JRE แล้วหรือไม่ โดยพิจารณาจากสภาพแวดล้อมของเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ หากยังไม่ได้ติดตั้ง กล่องโต้ตอบจะปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้คุณดาวน์โหลดและติดตั้ง JRE ด้วยตนเอง จากนั้นคุณสามารถเปิดเบราว์เซอร์และเริ่มการตรวจสอบได้ 2. เมื่อคุณใช้ Firefox และพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และหากพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์เป็น ISA2000 เบราว์เซอร์ Firefox จะค้างและไม่สามารถทำการตรวจสอบได้ โปรดดาวน์โหลดและติดตั้ง JRE 1.5 หรือใช้เบราว์เซอร์ IE ในการตรวจสอบ 3. หากการตรวจสอบสำเร็จแล้วแต่เกิดปัญหาหน้าจอขาวหรือดำ โปรดปิดหน้าต่างการช่วยเหลือระยะไกลแล้วคลิก “การช่วยเหลือระยะไกล” อีกครั้ง หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ปิดเบราว์เซอร์แล้วลองใหม่อีกครั้ง 4. เมื่อไคลเอ็นต์ที่กำหนดค่าความละเอียดสูงเปิดใช้งานบริการเดสก์ท็อประยะไกล และในขณะเดียวกันผู้ใช้เชื่อมต่อกับไคลเอ็นต์ผ่าน RDP คุณอาจพบปัญหา VNC ล้มเหลวหากใช้งานการช่วยเหลือระยะไกลผ่านเครื่องมือการจัดการ โปรดรีสตาร์ทบริการ VNC เพื่อแก้ไขปัญหา