Varför kan jag inte använda fjärrhjälp?

1. När du använder övervakningssystemet för första gången kommer systemet att upptäcka om JRE har installerats enligt användarens webbläsarmiljö. Om inte, visas en dialogruta som uppmanar dig att manuellt ladda ner och slutföra installationen av JRE. Du kan sedan öppna webbläsaren igen och börja övervaka. 2. När du använder Firefox och en proxyserver för att komma åt internet och om proxyservern råkar vara ISA2000, kommer Firefox-webbläsaren att frysa och kan inte utföra övervakning. Ladda ner och installera JRE 1.5 eller använd IE-webbläsaren för övervakning. 3. Om övervakningen lyckades och problemet med vit eller svart skärm uppstår, stäng fjärrhjälpsfönstret och klicka på "Fjärrhjälp" igen. Om problemet inte kan lösas, stäng webbläsaren och försök igen. 4. När en klient som är konfigurerad för hög upplösning aktiverar fjärrskrivbordstjänsten och under tiden en användare ansluter till klienten via RDP, kan det hända att VNC-fel uppstår om du implementerar fjärrhjälp via hanteringsverktyget. Starta om VNC-tjänsten för att lösa problemet.