Зашто не могу да користим даљинску помоћ?

1. Приликом првог коришћења система за праћење, систем ће открити да ли је JRE инсталиран у складу са окружењем прегледача корисника. Ако није, појавиће се дијалошки прозор који ће вас замолити да ручно преузмете и завршите инсталацију JRE. Затим можете поново отворити прегледач и почети са праћењем. 2. Када користите Firefox и прокси сервер за приступ интернету и ако је прокси сервер ISA2000, Firefox прегледач ће се замрзнути и неће моћи да изврши праћење. Преузмите и инсталирајте JRE 1.5 или користите IE прегледач за праћење. 3. Ако је праћење било успешно и сада се јавља проблем белог или црног екрана, затворите прозор за даљинску помоћ и поново кликните на „Даљинска помоћ“. Ако се проблем не може решити, затворите прегледач и покушајте поново. 4. Када клијент конфигурисан на високу резолуцију омогући услугу удаљене радне површине, а у међувремену се корисник повеже са клијентом путем RDP-а, може доћи до VNC квара ако се даљинска помоћ имплементира путем алата за управљање. Поново покрените VNC услугу да бисте решили проблем.