Prečo nemôžem používať vzdialenú pomoc?

1. Pri prvom použití monitorovacieho systému systém zistí, či bolo JRE nainštalované podľa prostredia prehliadača používateľa. Ak nie, zobrazí sa dialógové okno s výzvou na manuálne stiahnutie a dokončenie inštalácie JRE. Potom môžete znova otvoriť prehliadač a spustiť monitorovanie. 2. Keď používate Firefox a proxy server na prístup na internet a ak je proxy server ISA2000, prehliadač Firefox sa zasekne a nemôže vykonávať monitorovanie. Stiahnite a nainštalujte JRE 1.5 alebo použite na monitorovanie prehliadač IE. 3. Ak bolo monitorovanie úspešné a teraz sa vyskytne problém s bielou alebo čiernou obrazovkou, zatvorte okno vzdialenej pomoci a znova kliknite na tlačidlo „Vzdialená pomoc“. Ak sa problém nedá vyriešiť, zatvorte prehliadač a skúste to znova. 4. Keď klient nakonfigurovaný na vysoké rozlíšenie povolí službu Vzdialená plocha a medzitým sa používateľ pripojí ku klientovi prostredníctvom RDP, môže dôjsť k zlyhaniu VNC pri implementácii vzdialenej pomoci prostredníctvom nástroja na správu. Reštartujte službu VNC, aby ste problém vyriešili.