Hvorfor kan jeg ikke bruke fjernhjelp?

1. Når du bruker overvåkingssystemet for første gang, vil systemet oppdage om JRE er installert i henhold til brukerens nettlesermiljø. Hvis ikke, vil en dialogboks dukke opp som ber deg om å laste ned og fullføre installasjonen av JRE manuelt. Du kan deretter åpne nettleseren på nytt og starte overvåkingen. 2. Når du bruker Firefox og en proxy-server for å få tilgang til Internett, og proxy-serveren tilfeldigvis er ISA2000, vil Firefox-nettleseren fryse og kan ikke utføre overvåking. Last ned og installer JRE 1.5 eller bruk IE-nettleseren for overvåking. 3. Hvis overvåkingen var vellykket og problemet med hvit eller svart skjerm oppstår, lukk vinduet for fjernhjelp og klikk på «Fjernhjelp» på nytt. Hvis problemet ikke kan løses, lukk nettleseren og prøv på nytt. 4. Når en klient som er konfigurert til høy oppløsning, aktiverer tjenesten Eksternt skrivebord, og en bruker i mellomtiden kobler seg til klienten via RDP, kan det hende du støter på VNC-feil hvis du implementerer fjernhjelp gjennom administrasjonsverktøyet. Start VNC-tjenesten på nytt for å løse problemet.