Mengapa saya tidak boleh menggunakan bantuan jarak jauh?

1. Apabila menggunakan sistem pemantauan buat kali pertama, sistem akan mengesan sama ada JRE telah dipasang mengikut persekitaran pelayar pengguna. Jika tidak, kotak dialog akan muncul untuk meminta anda memuat turun dan menyelesaikan pemasangan JRE secara manual. Anda kemudian boleh membuka semula pelayar dan mula memantau. 2. Apabila anda menggunakan Firefox dan pelayan proksi untuk mengakses Internet dan jika pelayan proksi tersebut kebetulan ISA2000, pelayar Firefox akan membeku dan tidak dapat menjalankan pemantauan. Sila muat turun dan pasang JRE 1.5 atau gunakan pelayar IE untuk pemantauan. 3. Jika pemantauan berjaya dan kini timbul masalah skrin putih atau skrin hitam, sila tutup tetingkap bantuan jauh dan klik semula “Bantuan Jauh”. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, tutup pelayar dan cuba lagi. 4. Apabila klien yang dikonfigurasikan kepada resolusi tinggi mendayakan perkhidmatan Desktop Jauh dan sementara itu pengguna bersambung dengan klien melalui RDP, anda mungkin menghadapi kegagalan VNC jika melaksanakan bantuan jauh melalui alat pengurusan. Mulakan semula perkhidmatan VNC untuk menyelesaikan masalah.