چرا نمی‌توانم از کمک از راه دور استفاده کنم؟

۱. هنگام استفاده از سیستم مانیتورینگ برای اولین بار، سیستم تشخیص می‌دهد که آیا JRE مطابق با محیط مرورگر کاربر نصب شده است یا خیر. در غیر این صورت، یک کادر محاوره‌ای ظاهر می‌شود که از شما می‌خواهد JRE را به صورت دستی دانلود و نصب کنید. سپس می‌توانید مرورگر را دوباره باز کرده و مانیتورینگ را شروع کنید. ۲. هنگامی که از فایرفاکس و سرور پروکسی برای دسترسی به اینترنت استفاده می‌کنید و اگر سرور پروکسی ISA2000 باشد، مرورگر فایرفاکس هنگ می‌کند و نمی‌تواند مانیتورینگ را انجام دهد. لطفاً JRE 1.5 را دانلود و نصب کنید یا از مرورگر IE برای مانیتورینگ استفاده کنید. ۳. اگر مانیتورینگ موفقیت‌آمیز بود و اکنون مشکل صفحه سفید یا صفحه سیاه پیش می‌آید، لطفاً پنجره کمک از راه دور را ببندید و دوباره روی «کمک از راه دور» کلیک کنید. اگر مشکل حل نشد، مرورگر را ببندید و دوباره امتحان کنید. ۴. هنگامی که کلاینتی که با وضوح بالا پیکربندی شده است، سرویس Remote Desktop را فعال می‌کند و در این حین، کاربری از طریق RDP به کلاینت متصل می‌شود، در صورت پیاده‌سازی کمک از راه دور از طریق ابزار مدیریت، ممکن است با خطای VNC مواجه شوید. برای حل مشکل، سرویس VNC را مجدداً راه‌اندازی کنید.