Γιατί δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω την απομακρυσμένη βοήθεια;

1. Όταν χρησιμοποιείτε το σύστημα παρακολούθησης για πρώτη φορά, το σύστημα θα ανιχνεύσει εάν το JRE έχει εγκατασταθεί σύμφωνα με το περιβάλλον του προγράμματος περιήγησης του χρήστη. Εάν όχι, θα εμφανιστεί ένα παράθυρο διαλόγου που θα σας ζητά να κατεβάσετε και να ολοκληρώσετε την εγκατάσταση του JRE με μη αυτόματο τρόπο. Στη συνέχεια, μπορείτε να ανοίξετε ξανά το πρόγραμμα περιήγησης και να ξεκινήσετε την παρακολούθηση. 2. Όταν χρησιμοποιείτε Firefox και διακομιστή μεσολάβησης για πρόσβαση στο Διαδίκτυο και εάν ο διακομιστής μεσολάβησης είναι ISA2000, το πρόγραμμα περιήγησης Firefox θα παγώσει και δεν θα μπορεί να πραγματοποιήσει παρακολούθηση. Κατεβάστε και εγκαταστήστε το JRE 1.5 ή χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα περιήγησης IE για παρακολούθηση. 3. Εάν η παρακολούθηση ήταν επιτυχής και τώρα εμφανίζεται το πρόβλημα της λευκής ή μαύρης οθόνης, κλείστε το παράθυρο απομακρυσμένης βοήθειας και κάντε ξανά κλικ στην επιλογή "Απομακρυσμένη βοήθεια". Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να λυθεί, κλείστε το πρόγραμμα περιήγησης και δοκιμάστε ξανά. 4. Όταν ένας υπολογιστής-πελάτης που έχει ρυθμιστεί σε υψηλή ανάλυση ενεργοποιεί την υπηρεσία Απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας και εν τω μεταξύ ένας χρήστης συνδέεται στον υπολογιστή-πελάτη μέσω RDP, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε σφάλμα VNC εάν εφαρμόζετε απομακρυσμένη βοήθεια μέσω του εργαλείου διαχείρισης. Επανεκκινήστε την υπηρεσία VNC για να λύσετε το πρόβλημα.